Apartman ya da site yönetimini devraldığınızda masanıza gelen ilk dosyalardan biri asansör bakım sözleşmesidir. Çoğu zaman eski yönetimden kalan bir firma vardır ve sözleşme her yıl kendiliğinden uzar. Asansör sık arızalanmaya, sakinler şikâyet etmeye başladığında ise firmayı değiştirmek gündeme gelir.
Bu yazıyı, Seyhan'daki tek bloklu bir apartmandan Sarıçam'daki çok bloklu bir siteye kadar farklı binalarda bakım yapmış bir ekibin gözünden hazırladık. Amacımız, farklı bir Adana asansör bakım firmasından gelen teklifleri yan yana koyduğunuzda hangi soruları sormanız gerektiğini netleştirmek.
Bakım firması seçimi neden yöneticinin sorumluluğu
Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği, asansörün güvenli işletilmesinden bina sorumlusunu, yani yöneticiyi ya da maliki sorumlu tutar. Bakımın ayda en az bir kez, TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi'ne sahip yetkili bir servis tarafından yapılması gerekir. Bu nedenle yanlış firma seçimi sadece konfor sorunu yaratmaz, yöneticiyi doğrudan hukuki risk altına sokar.
Kat mülkiyetinde asansör giderleri ortak gider sayılır. Yönetici, kat maliklerinin parasını harcarken hem güvenliği hem de bütçeyi gözetmek zorundadır. İyi bir Adana asansör bakım firması bu iki dengeyi kurmanıza yardım eder.
Belge ve yetkiyle ilgili ilk üç kriter
Teklif fiyatına bakmadan önce firmanın bu işi yapmaya yasal olarak yetkili olup olmadığını kontrol edin. Bu kısım evrak üzerinden birkaç dakikada doğrulanabilir.
1. TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi
Firmadan güncel TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi'nin bir kopyasını isteyin. Belgedeki firma unvanının, faturayı kesecek firmanın unvanıyla aynı olduğuna bakın. Unvan farklıysa işi başka bir firmaya devrediyor olabilirler ve bu durum sorumluluk zincirini bulanıklaştırır.
2. Bakımı yapan teknik personelin yeterliliği
Bakım ekibinde asansör konusunda mesleki yeterliliği olan teknisyenler ve sorumlu bir mühendis bulunmalıdır. Hangi teknisyenin binanıza geleceğini, bakımları kimin imzalayacağını sorun. Her ay farklı ve tanımadığınız biri geliyorsa sorun takibi zorlaşır.
3. Sigorta ve sorumluluk kapsamı
Bakım sırasında ya da sonrasında yaşanabilecek bir kazada firmanın mesleki sorumluluk sigortasının olup olmadığını öğrenin. Bu bilgiyi sözleşmeye yazdırmak, ileride yaşanabilecek bir tartışmada sizi korur.
Sahadaki kapasiteyle ilgili kriterler
Belgeler tamam olsa bile firmanın Adana'nın farklı ilçelerine zamanında ulaşacak ekip ve stoğa sahip olması gerekir. Kâğıt üzerindeki yetki ile sahadaki performans arasındaki fark burada ortaya çıkar.
4. Arıza ve kurtarma hizmetinin gerçekten 7/24 olması
Asansörde mahsur kalma gece yarısı da yaşanabilir. Firmanın 7/24 arıza ve kurtarma hizmeti için hangi numarayı verdiğini, bu hattın bir çağrı merkezine mi yoksa nöbetçi teknisyene mi düştüğünü sorun. Hafta sonu ve bayram tatillerinde nöbet düzeninin nasıl işlediğini öğrenin.
5. İlçelere ulaşım ve ekip sayısı
Seyhan ve Çukurova'da yoğun olan bir firma, Ceyhan, Kozan ya da Karaisalı'daki bir binaya aynı hızda ulaşamayabilir. Binanızın bulunduğu bölgede kaç ekibin çalıştığını ve ortalama ulaşım sürelerini nasıl planladıklarını sorun. Kesin dakika vaadi yerine somut bir nöbet ve rota planı dinlemek daha güvenilirdir.
6. Yedek parça stoğu ve marka bilgisi
Asansörünüzün kontrol kartı, motoru ve kapı mekanizması belirli markalara aittir. Firmanın bu markaların parçalarını depoda tutup tutmadığını, tutmuyorsa tedarik süresini nasıl yönettiğini öğrenin. Parça beklerken haftalarca kapalı kalan bir asansör, özellikle yaşlı sakinlerin olduğu binalarda ciddi bir sorundur.
Adana'nın sıcak ve nemli yazları da bu noktada önem kazanır. Makine dairesindeki sıcaklık kontrol kartlarını ve sürücüleri zorlar. Bu dönemde artan arızalara karşı hazırlıklı bir stok yapısı, sorunun aynı gün çözülmesini sağlar.
Sözleşme ve şeffaflıkla ilgili kriterler
Son dört kriter, firmayla çalışmaya başladıktan sonra yaşayacağınız deneyimi belirler. Bunları teklif aşamasında yazılı olarak netleştirmek, sonradan yaşanacak anlaşmazlıkların önüne geçer.
7. Bakım kontrol listesinin yazılı olması
Her aylık bakımda hangi noktaların kontrol edileceği sözleşmede ya da ekinde listelenmelidir. Halat, fren, kapı kilitleri, kabin içi acil aydınlatma, alarm butonu ve kuyu dibi temizliği bu listenin temel kalemleridir. Kapsamı belirsiz bir sözleşme, bakımın birkaç dakikalık bir uğramaya dönüşmesine yol açabilir.
8. Bakım raporu ve kayıt düzeni
Teknisyen her ziyarette bakım föyünü doldurmalı, yapılan işi ve tespit edilen eksikleri yazmalıdır. Bu kayıtlar yıllık periyodik kontrolde muayene kuruluşunun da bakacağı belgelerdir. Raporları dijital olarak paylaşan bir firma, yönetim kurulu toplantılarında ve denetimlerde işinizi kolaylaştırır.
9. Parça ve işçilik ücretlerinin ayrıştırılması
Teklifte aylık bakım bedeline nelerin dahil olduğu, hangi parçaların ayrıca faturalanacağı açıkça yazmalıdır. Parça değişimi gerektiğinde yazılı onayınız alınmadan işlem yapılmaması gerektiğini sözleşmeye ekletin. Böylece sürpriz faturalarla karşılaşmazsınız.
10. Periyodik kontrol ve etiket süreçlerindeki desteği
Yıllık periyodik kontrolü bakım firması yapamaz, belediyeyle protokolü olan A tipi muayene kuruluşu yapar. Yine de iyi bir bakım firması kontrol öncesi binayı hazırlar, muayene sırasında yanınızda olur ve çıkan eksikleri raporda belirtilen süre içinde giderir. Firmaya geçen yılki kontrolde aldığı etiketlerle ilgili nasıl bir süreç yürüttüğünü sorun.
Teklifleri karşılaştırmak için kısa bir tablo
Birden fazla firmadan teklif aldığınızda aşağıdaki tabloyu yönetim kurulu toplantısında kullanabilirsiniz. Her satır için firmalardan yazılı yanıt isteyin.
| Kriter | Ne sorulmalı | Hangi belgeyle doğrulanır |
|---|---|---|
| Yetki | TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi güncel mi | Belge kopyası |
| Personel | Binaya hangi teknisyen gelecek | Personel bilgisi, yeterlilik belgesi |
| Arıza hattı | Gece ve tatilde kim cevap veriyor | Sözleşme maddesi |
| Bölge | İlçenizde ekip var mı | Rota ve nöbet planı |
| Yedek parça | Asansörünüzün markası stokta mı | Stok listesi, tedarik açıklaması |
| Kapsam | Aylık bakımda ne kontrol ediliyor | Bakım kontrol listesi |
| Raporlama | Bakım föyü nasıl paylaşılıyor | Örnek rapor |
| Ücret yapısı | Hangi parça ayrıca faturalanıyor | Teklif ve sözleşme eki |
| Periyodik kontrol | Etiket eksikleri nasıl gideriliyor | Önceki örnek süreç |
Bu tabloyu doldurduğunuzda en ucuz teklifin hangi kalemleri dışarıda bıraktığı da genellikle ortaya çıkar. Bazı firmalar düşük aylık bedel verip parça ve acil çağrı ücretlerini yüksek tutar.
Firma değiştirirken izlenecek sıra
Mevcut firmayla sözleşmeniz devam ediyorsa fesih maddelerini okuyun ve bildirim süresine uyun. Yeni firmaya geçerken eski firmadan bakım föylerini, son periyodik kontrol raporunu ve varsa makine dairesi anahtarlarını teslim alın.
Geçiş sürecini şöyle planlayabilirsiniz:
- Mevcut sözleşmenin fesih şartlarını ve bildirim süresini kontrol edin.
- En az iki firmadan yerinde keşif yaptırarak yazılı teklif alın.
- Yukarıdaki tabloyu doldurup yönetim kurulunda karara bağlayın.
- Kararı ve gerekçesini karar defterine işleyin.
- Eski firmadan bakım kayıtlarını ve periyodik kontrol raporunu teslim alın.
- Yeni firmanın ilk bakımda binanın genel durumunu raporlamasını isteyin.
Yeni firmanın ilk ziyaretinde kapsamlı bir durum tespiti yapması, devraldığınız eksikleri belgelemenizi sağlar. 2023 Şubat depremlerinin ardından Adana'daki pek çok binada kuyu, ray ve bağlantı noktalarının yeniden gözden geçirilmesi gerekti. İlk tespit raporu bu tür gizli sorunları ortaya çıkarmak için iyi bir fırsattır.
Sık sorulan sorular
Asansör bakımı ne sıklıkla yapılmalı?
Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği'ne göre bakım ayda en az bir kez yapılmalıdır. Kullanım yoğunluğu yüksek olan hastane, iş merkezi ya da çok katlı sitelerde ek kontroller planlanabilir. Bakım sıklığını sözleşmede açıkça yazdırmanız önerilir.
Bakım firmasının yetkili olup olmadığını nasıl anlarım?
Firmadan TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi'nin güncel kopyasını isteyin ve belgedeki unvanı faturadaki unvanla karşılaştırın. Belgenin geçerlilik durumunu TSE üzerinden de sorgulayabilirsiniz. Belge ibraz edemeyen bir firmayla çalışmak yöneticiyi sorumlu duruma düşürür.
Bakım firması periyodik kontrolü de yapabilir mi?
Yapamaz. Yıllık periyodik kontrol, belediyeyle protokolü olan A tipi muayene kuruluşu tarafından yapılır ve bakım firması kendi bakımını yaptığı asansörün kontrolünü üstlenemez. Bakım firmasının görevi binayı kontrole hazırlamak ve tespit edilen eksikleri gidermektir.
Uzaktan izleme sistemi gerekli mi?
Zorunlu bir uygulama sayılmaz, ancak çok bloklu sitelerde ve yoğun kullanılan binalarda işinizi kolaylaştırır. Uzaktan izleme ile arıza kaydı anında firmaya düşer ve tekrarlayan sorunlar daha kolay tespit edilir. Bu sistemi bakım sözleşmesiyle birlikte değerlendirmek mantıklı olur.
Sonuç
Doğru Adana asansör bakım firması seçmek, belgeleri kontrol etmekle başlar ve sahadaki kapasiteyi, sözleşmenin şeffaflığını ve periyodik kontrol desteğini birlikte değerlendirmekle tamamlanır. Bu on kriteri yazılı olarak sorduğunuzda teklifler arasındaki gerçek farkı görebilirsiniz.
Sonhas Asansör olarak Adana'nın tüm ilçelerinde periyodik bakım hizmeti veriyoruz. Binanızın asansörlerini yerinde inceleyip ücretsiz keşif sonrası yazılı teklif sunmamız için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.